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3、4、5級商品售后服務體系認證公司

發布時間:2020-12-23

問:如何獲得商品售后服務認證證書?

答:企業如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助),并向北京五洲天宇認證中心提出申請認證,認證中心收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照較終的評分結果頒發相應的星級證書。

5、問:獲得商品售后服務認證有什么好處?

答:(1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
     (2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
     (3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識"售后服務認證"星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
     (4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
     (5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

6、問:其他認證一般要求建立企業的體系文件,那么商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢? 
答: 是的。標準5.1.4.1條款有明確要求:"對售后服務中的各項活動和流程,制定相應的制度和規范,明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制,并以企業文件形式體現,形成完整的售后服務手冊。" 
     認證是一個發現證據的過程,只有先有了文件和手冊,才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有,那么實施是無從談起的。 
    相關制度文件歸納在一起,一個整體的系統,就是體系文件。叫做"服務手冊",或者"服務體系文件"都是可以的。 
7、問:管理體系認證和商品售后服務認證有什么區別? 
答:有以下三方面不同。 
(1)名稱含義的不同 
    "商品售后服務評價體系"標準,"評價體系"指該標準是對"商品售后服務"進行評價的一個系統,該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證,是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。 
     "管理體系"是一個專有名詞,也可稱為"管理方法的集合",指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在"管理體系"四個字上,意思就是對"管理體系"進行認證。比如質量管理體系ISO9001,認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。 
     兩者一個是對企業服務能力的認證,一個是對企業管理措施的認證。
(2)認證類別的不同 
    《*人民共和國認證認可條例》第十七條規定:"國家根據經濟和社會發展的需要,推行產品、服務、管理體系認證"。 
     我國目前共有上述三類認證。 
     商品售后服務認證是服務認證類別,頒發"服務認證證書"。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發"管理體系認證證書"。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發"產品認證證書"。 
     三類認證是并列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆。 
    《*人民共和國認證認可條例》第二十五條規定:"獲得認證證書的,應當在認證范圍內使用認證證書和認證標志,不得利用產品、服務認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤導公眾認為其管理體系已通過認證,也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關文字、符號,誤導公眾認為其產品、服務已通過認證"。 

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