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商品售后服務認證是什么?

發(fā)布時間:2021-01-19

商品售后服務認證(www.ntmhjz.com)

商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,包括:

(1)各類型零售商的商品售后服務,如家電、商場、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務,如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

(3)文化娛樂類“商品”的售后服務,如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

《*人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,合同能源管理,高技術(shù),品牌認證 信用評級 商品售后服務認證等服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。


售后服務包括但不局限于以下方面:

1)隨合同簽訂而提供的活動;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動;

3)商品質(zhì)量涉及到的活動;

4)以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動;

5)以商品為基礎,為顧客提供相關(guān)信息的活動;

6)在有形產(chǎn)品或設施基礎上提供文化理念或相關(guān)服務的活動。


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