2021.09.10
服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：一是通過專業化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足；二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任；三是為企業提供持續改進的動力與措施。對企業的作用：通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘，提供給企業以改進服務的信息，激發企業提升服務質量和管理水平，爭做行業成員，提升市場競爭力。對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向高端化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客較關心的關于服務質..
